Miss Manners : Le service client me trompe souvent au téléphone

Chère Miss Manners : Je suis une femme avec une voix grave et des manières franches. Lorsque je suis au téléphone avec un centre d’appels, on m’appelle souvent « monsieur ». Je déteste ça. Je pense qu'ils ne devraient pas présumer. Mon prénom sur mon compte est Rosalind, dont je n'ai jamais entendu dire qu'il s'agissait d'un prénom masculin.

Comment puis-je répondre ? Je dis habituellement : « Ne présumez pas ! » et ils s'excusent. Mais cela ne semble jamais bien.

Il vaudrait certainement mieux qu’ils aient réussi du premier coup. Mais ils vous ont adressé « monsieur » et non « Hé, Roz ! », puis se sont excusés pour leur erreur. Cela suggère qu’il n’y avait aucune intention d’offenser.

Compte tenu de cela, Miss Manners pense qu'il serait mieux – et pourrait aussi se sentir mieux – si vous répondiez d'une manière moins conflictuelle : « En fait, je préfère « madame ».

Chère Miss Manners : Quelle est la bonne façon de traiter les serviettes en papier ?

Une serviette en tissu, c'est simple : vous l'étalez sur vos genoux. Mais les serviettes en papier sont souvent trop petites et fragiles pour être utilisées de cette façon. De plus, ils sont normalement utilisés lorsque le repas est très causal. Néanmoins, cette serviette en papier doit-elle toujours être posée sur les genoux ?

Oui, à moins que cela ne risque d'être emporté par le prochain coup de vent, auquel cas Miss Manners suggère de s'asseoir partiellement dessus. Elle accepterait également toute autre méthode pour le sécuriser, à condition qu'il soit hors de vue et que vous promettez de ne pas lui en parler.

Chère Miss Manners : Ce qui suit m'est arrivé deux fois récemment et je considère cela comme impoli.

À chaque fois, j'ai pris un siège vide dans le métro (je suis âgé et petit et je ne veux pas rester debout si ce n'est pas nécessaire), pour découvrir que les deux personnes entre lesquelles j'étais assis étaient ensemble et voulaient parler. .

À chaque fois, j’ai poliment dit à l’une des personnes : « Voudriez-vous changer de siège avec moi pour pouvoir continuer votre conversation ? - le sous-texte étant : "Je ne veux pas être physiquement au milieu de votre conversation."

Et à chaque fois, la personne à qui j'ai parlé a dit : « C'est bon, ça ne me dérange pas », ce qui m'a semblé une réponse très étrange. Ils ont ensuite continué à parler à leur ami « par-dessus » moi, inconscients de l’inconscience de cette démarche. La dernière fois, j'ai ajouté : « En fait, c'est de mauvaises manières d'avoir une conversation avec quelqu'un qui n'est pas avec vous. »

"Manières?" » dit-il, comme s'il n'avait jamais entendu ce mot. Puis il dit en poussant un grand soupir : « Ce n'est pas grave. Je vais arrêter de parler ! Vous ne trouvez pas ça étrange ? Pourquoi n'avait-il pas simplement changé de siège ?

Ou peut-être que sa surprise était qu'un étranger corrigeait publiquement (et grossièrement) ses manières.

Bien que la formulation de votre offre initiale d'échange de place - comme une faveur pour lui - n'était pas vraiment impolie, Miss Manners sait ce que vous aviez sur le cœur. Elle aurait préféré une approche moins antagoniste, et probablement plus efficace, telle que : « Pourrions-nous, s'il vous plaît, changer de siège ?

Les nouvelles chroniques Miss Manners sont publiées du lundi au samedi sur washingtonpost.com/advice. Vous pouvez envoyer des questions à Miss Manners sur son site Web, missmanners.com. Vous pouvez également la suivre @RealMissManners.

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